Como implementar automação de marketing e ter sucesso

Como implementar automação de marketing e ter sucesso

A automação de marketing é a melhor amiga do profissional de marketing. Aqui está tudo que você precisa saber para executar um marketing mais eficiente, converter mais leads e gerar mais receita.

Emails. Publicações nas redes sociais. Campanhas PPC. Espere – outro e-mail. Não perca aquele novo lead que acabou de baixar seu curso online!

A vida de um comerciante ou empresário é ocupada . Seu cérebro está constantemente girando com ideias, o que não o ajuda a chegar ao fim de sua lista de tarefas sem fim. Acredite em mim – como comerciante e empresário, sei como é isso.

Nos últimos 20 ou mais anos, novas ferramentas e tecnologias ajudaram a simplificar algumas dessas tarefas … mas esse aumento também serviu para aumentar as expectativas dos clientes: Oh, nosso público está esperando e-mails de carrinhos abandonados agora? Ok, deixe-me adicionar isso à lista …

No entanto, uma melhoria da tecnologia tornou a vida dos profissionais de marketing muito mais fácil – a automação do marketing. Este guia irá guiá-lo pelos meandros da automação de marketing, incluindo:

1. Automação de Marketing
2. Para que serve a automação de marketing?
3. Tipos de automação de marketing
4. Software de automação de marketing
5. Estratégia de automação de marketing

A automação de marketing se refere aos esforços e tarefas de marketing que foram automatizados com o uso de software. Normalmente, são acionados por uma ação do consumidor, como assinar um blog, preencher um formulário ou fazer uma compra.

Se você já fez algumas compras à meia-noite (ahem, como eu) e imediatamente recebeu um e-mail de confirmação, você encontrou a automação de marketing . Você não achou que havia um pobre coitado sentado atrás de seu computador à 1:00 da manhã esperando a chegada de novas compras, achou?

Não, essa loja online provavelmente tem algumas automações de e-mail pré-escritas e programadas prontas para serem lançadas quando seus clientes concluírem certas tarefas em seu site. Falaremos mais sobre automação de marketing por email abaixo.

Outras automações de marketing incluem mídia social, publicidade e automação de marketing de SMS, bem como automações internas que ajudam a gerenciar e fazer a triagem de tarefas de marketing.

A automação de marketing pode ajudá-lo a capturar e cultivar mais leads (e mais qualificados). Saiba mais sobre como fazer isso em nosso curso gratuito da HubSpot Academy.

Quase 70% dos líderes de marketing estão usando uma plataforma de marketing. Daqueles que estão automatizando o marketing, 23% estão automatizando a entrega de conteúdo.

As automações de marketing podem certamente tornar a vida mais fácil, mas não devem substituir o toque humano. Como eu disse na introdução, um recente aumento na tecnologia foi atendido com expectativas do consumidor aumentadas ou alteradas. A automação de marketing não é exceção – os consumidores apreciam a oportunidade e a consideração da automação, mas também podem ler nas entrelinhas de cópias escritas por bots ou imagens obsoletas.

A automação de marketing deve complementar seus esforços de marketing atuais, não substituí-los.

Para que é usada principalmente a automação de marketing?

A automação de marketing é usada principalmente para mecanizar e automatizar tarefas de marketing manuais, como enviar e-mails, postar mensagens em mídias sociais, coletar informações e gerenciar tarefas internas.

Benefícios da automação de marketing

Existem inúmeros benefícios da automação de marketing . Alguns que gostaria de destacar incluem:

• Eficiência : o tempo perdido é o pesadelo do profissional de marketing. A automação de marketing pode ajudá-lo a concluir tarefas repetíveis de maneira eficiente e eficaz.
• Leads nutridos : Leva muito tempo e energia para nutrir efetivamente cada lead individual; no entanto, é muito importante não fazer isso. A automação de marketing permite que você alimente seus leads em grande escala e, ao mesmo tempo, personalize a experiência de cada lead com sua marca. 70% das empresas relatam que o benefício mais importante da tecnologia de automação é a comunicação com o cliente mais direcionada.
• Maior receita : quanto mais você nutre seus leads, mais leads provavelmente serão convertidos em usuários. A automação de marketing pode resultar em aumento de receita à medida que mais leads se tornam clientes pagantes.
• Melhores relatórios : a automação de marketing simplifica importantes tarefas de marketing e permite que você revise e analise sua atividade e seus resultados.

Tipos de automação de marketing

A automação de marketing pode assumir várias formas. Vamos desvendar os diferentes tipos de automação e como você pode usá-los em seu marketing.

Automação de Email Marketing

A automação de marketing por email é talvez o caso de uso mais comum para automação. De e-mails de boas-vindas a e-mails pós-compra e e-mails de reengajamento, há muito que se passa no marketing por e-mail. Sem automações e fluxos de trabalho de marketing por email , o email seria um processo muito manual.

A automação de e-mail normalmente é acionada por tempo ou ação . E-mails com base no tempo são enviados em certas ocasiões, como o aniversário de um cliente (você não adora aquelas bebidas de aniversário grátis da Starbucks?) Ou um feriado (descontos na Black Friday, alguém?).

E-mails baseados em ação são um pouco mais complexos. Esses e-mails automatizados são acionados por ações executadas por um visitante do site, lead ou cliente que recebe um e-mail ou uma série de e-mails relacionados a essa ação específica.

Voltemos ao meu exemplo de compras à meia-noite. Em vez de concluir minha compra e receber o e-mail de confirmação subsequente, digamos que eu saia do site com itens ainda no carrinho – e em 30 minutos, recebo um e-mail lembrando-me dos itens esquecidos. Isso é chamado de e-mail de “carrinho abandonado” e muitas lojas online os implantam na esperança de que os clientes retornem e concluam suas compras. Este é um exemplo de automação de marketing por email baseada em ação .

As campanhas de automação por email estão entre as três principais táticas usadas pelos profissionais de marketing por email para melhorar o desempenho, e a automação do marketing por email tem muitos benefícios. O melhor (na minha opinião) é como ele economiza tempo e energia preciosos por meio de tarefas de valor inestimável . E-mails automatizados podem ajudar a gerar leads e aumentar a receita, mas isso não significa que sua equipe de marketing tenha que gastar todo o tempo enviando e monitorando-os. É para isso que serve a automação de marketing.

Aprenda tudo o que você precisa saber sobre marketing por e-mail em nosso curso gratuito da HubSpot Academy.

Automação de Marketing Digital

Embora o marketing por email seja um caso de uso comum para automação de marketing, não é o único. Vamos falar sobre outras formas de automação de marketing digital (externa e interna).

Automação de marketing de mídia social

Qualquer pessoa que trabalhe com marketing sabe como o marketing de mídia social pode ser demorado. Se você vai fazer certo, tem que fazer, bem, sem parar. Felizmente, a automação de marketing pode ajudar. Ferramentas como HubSpot e Hootsuite permitem que você agende conteúdo, defina filtros de monitoramento de mídia social e até automatize o processo de resposta – embora isso nunca deva substituir a interação humana genuína com seus seguidores e clientes.

Automação de Publicidade

Você já ouviu falar de retargeting , certo? Agora … você poderia imaginar ter que entrar em cada plataforma de publicidade e alterar o texto, os gráficos e o tempo com base nas ações ou comportamento individual de cada cliente? Uau, isso seria muito. O retargeting é um exemplo de automação de publicidade, pois muda e aperfeiçoa automaticamente sua estratégia em resposta ao comportamento do consumidor. Se um cliente visitar seu site, sua automação de retargeting responderá exibindo anúncios relevantes nos próximos sites que eles acessarem.

Fonte

Automação de marketing móvel

Conforme o marketing de SMS se torna mais popular e eficaz, as empresas estão adicionando o marketing móvel a seus cintos de ferramentas de automação de marketing. Como os e-mails, as mensagens de texto também podem ser automatizadas e disparadas com base no tempo ou nas ações e tendem a ter uma taxa de abertura maior (e mais rápida) do que os e-mails.

CRM com Automação de Marketing

Ah, o CRM – o melhor amigo do profissional de marketing. Felizmente, seu CRM e automação de marketing podem andar de mãos dadas. Uma simples atualização em seu banco de dados pode desencadear uma série de tarefas internas, incluindo pontuação de leads e alertando sua equipe de vendas sobre novos clientes potenciais. Você também pode usar seu CRM para acionar fluxos de trabalho de e-mail, com base em dados ou ações do usuário.

Software de automação de marketing

Como profissional de marketing, sua pilha de tecnologia de marketing pode ou não ser sua melhor amiga … Eu sei que a minha com certeza é.

Você tem uma ou duas ferramentas favoritas? Deixe-me adivinhar – um software de automação de marketing (se você estiver usando um) passou pela sua cabeça.

Eu não te culpo. Essas ferramentas tornam nossas vidas mais fáceis e nossos clientes mais felizes. Se você estiver procurando por novas ferramentas para adicionar à sua lista, ou se quiser verificar a automação de marketing pela primeira vez, dê uma olhada nas ferramentas de software de automação de marketing que compilamos neste artigo . Aqui estão alguns dos meus favoritos:

HubSpot

O HubSpot CRM , conforme mencionado acima, oferece muitos recursos de automação de marketing. Como uma ferramenta autônoma, a automação de marketing da HubSpot permite automatizar uma variedade de tarefas, desde a configuração de fluxos de trabalho de e-mail simples até a construção de uma rede complexa de regras para direcionar os usuários a e-mails personalizados, bate-papos ao vivo e muito mais.

ManyChat

ManyChat permite estender sua estratégia de automação de marketing além do e-mail. Use esta ferramenta para criar um bot inteligente para interagir com clientes em potencial e clientes no Facebook Messenger e por SMS. Embora sua automação de marketing não deva substituir um toque humano, ManyChat pode ajudá-lo a iniciar a conversa com clientes em potencial – ele também captura informações de clientes em potencial e as adiciona ao seu CRM.

Sprout Social

Tive de incluir pelo menos uma ferramenta de automação de marketing de mídia social nesta lista. O Sprout Social pode ajudar a aliviar a carga de tarefas manuais de mídia social – responder às mensagens, rastrear o envolvimento e medir o sentimento do público. Além disso, o Sprout Social fornece documentação e recursos de integração fáceis para que você possa começar a trabalhar imediatamente.

Estratégia de automação de marketing

Sua estratégia de automação de marketing deve variar dependendo das ferramentas que você usa e das metas definidas. Por exemplo, se você optar por usar o HubSpot para estimular leads que baixam um e-book gratuito, sua estratégia se concentraria em converter esses leads usando informações relevantes sobre o motivo pelo qual eles baixaram o e-book – e como seu produto ou serviço poderia ajudar a atender a essas necessidades.

Independentemente de sua estratégia de automação de marketing, portanto, anote estas poucas práticas recomendadas de automação de marketing:

• Conheça o seu público. Você não pode criar marketing personalizado – seja automatizado ou não – sem saber quais são os pontos fracos do seu público e como você pode atendê-los. Construa suas buyer personas para conhecer seu público antes de construir seus fluxos de trabalho de automação de marketing.
• Conheça a jornada do cliente. Um fator determinante para uma automação de marketing de sucesso é atender a sua liderança onde quer que esteja. Você não pode fazer isso a menos que conheça a jornada deles para se tornar seu cliente. Mapeie a jornada do cliente e combine sua automação de marketing com os estágios principais.
• Revise regularmente. Embora a automação de marketing seja bastante prática, não é uma estratégia individual. Revise seus fluxos de trabalho de automação de marketing em uma base mensal, trimestral e anual. Sua automação deve mudar conforme seus negócios, produtos e clientes mudam.

Confira esta postagem do blog para mais dicas de automação de marketing .

Automatize seu marketing para crescer melhor

Portanto, a automação de marketing pode parecer muito para aprender desde o início … mas imagine como será descontrair e relaxar depois de colocar tudo no lugar. OK, talvez não relaxe , mas a automação de marketing certamente o ajudará a reduzir essa lista de tarefas.

De email marketing a publicidade e retargeting a tarefas internas, a automação de marketing pode ajudar você a economizar tempo, energia e dinheiro – e tornar a vida de seus clientes mais fácil e feliz. É realmente o melhor amigo do profissional de marketing.

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fonte: hubspot