15 erros de conteúdo digital que podem prejudicar sua marca

15 erros de conteúdo digital que podem prejudicar sua marca

Assim como o conteúdo pode ajudar sua marca, também pode prejudicá-la.

Publicar o conteúdo errado pode assumir muitas formas, mas os resultados finais são semelhantes. Na pior das hipóteses, isso pode prejudicar seriamente sua marca. Na melhor das hipóteses, seu conteúdo será ignorado.

Reuni a maioria dos maiores suspeitos quando se trata de conteúdo que faz mais mal do que bem, para que você possa evitá-los e criar apenas conteúdo que realmente ajude sua marca.

1. Muito conteúdo promocional

Já esteve preso em uma conversa com um serial gabador? Bocejar.

As pessoas que falam sobre como são ótimas ficam entediadas rapidamente – o mesmo vale para as marcas. Afinal, seu relacionamento com seus clientes deve ser sobre eles, não você. Se você ignorar as necessidades deles, eles presumirão que você não tem nada para eles e irão para outro lugar.

A regra 80/20 foi citada como a proporção efetiva de conteúdo de mídia social . Concentre 80% de suas postagens em informar e entreter seus seguidores, enquanto apenas 20% devem ser sobre o seu negócio. Da mesma forma, a regra cinco-três-dois diz que para cada 10 postagens publicadas, cinco devem ser selecionadas do conteúdo de outras pessoas, três devem ser originais para sua marca e duas devem ser pessoais e divertidas para humanizar sua marca .

Mas essas regras ainda são válidas? Em geral, sim. Embora a proporção possa variar, sempre coloque seu público em primeiro lugar ao escolher o que publicar.

DICA: Não tem certeza se sua marca está dominando a conversa? Revise seu último mês de postagens e identifique quantas estão relacionadas ao que é importante para sua marca e quantas estão relacionadas ao que é importante para seu público. (Alguns podem abordar ambos os públicos.) Se o número da sua marca for maior do que o do seu público, você está falando demais sobre a marca.

2. Inundação de e-mail

Considere estas duas estatísticas reveladoras: 76% dos clientes esperam uma interação consistente com uma marca, independentemente do departamento. No entanto, apenas 54% dizem que parece que as equipes de vendas, serviços e marketing estão isoladas e não compartilham informações.

Essa desconexão geralmente aparece nas caixas de entrada dos clientes. Por exemplo, um e-mail promocional é enviado. Em poucos minutos, um boletim informativo aparece em uma caixa de entrada, seguido duas horas depois com uma solicitação de feedback do atendimento ao cliente.

Essa falta de distribuição coesa pode levar seu público a ficar frustrado com a quantidade e a conexão díspar da comunicação da sua marca. Eles provavelmente cancelarão a assinatura de todos os e-mails da sua marca – mesmo aqueles que acharam algum valor.

Trabalhe em silos para coordenar seu alcance de e-mail com seu público. Se isso não for viável, atualize seu formulário de “cancelamento de inscrição” para dar a eles opções sobre qual conteúdo eles gostariam de receber (e não receber).

3. Conteúdo excessivamente negativo

Doomscrolling é uma coisa, mas não deve ser algo em que sua marca se apoie. Embora o conteúdo negativo seja mais compartilhado do que o conteúdo positivo, o editor desse conteúdo negativo não é necessariamente considerado mais altamente.

Não vejo falar sobre os pontos problemáticos de um cliente como o mesmo que conteúdo negativo. Se você oferecer uma solução, isso é um bom marketing. Mas se você começar e terminar com uma nota negativa, sua marca está apenas sendo deprimente.

4. Fale sobre tópicos potencialmente controversos

Desde os anos 1800, alguma forma do ditado “ Nunca discuta política ou religião em companhia educada ” existe. E o mesmo vale para as marcas ao falar com seus públicos.

Traga à tona tópicos altamente polarizadores e emocionais apenas se eles fizerem parte da missão da sua marca e da abordagem dos negócios. Se forem, faça-o de maneira medida e bem pesquisada.

5. Escrita e design ruins

Se suas palavras estiverem cheias de gramática ruim, sua mensagem não ficará bem e pode até não ser compreendida. O mesmo vale para o design ruim do seu conteúdo. Boa escrita e design têm o poder de construir a personalidade da sua marca, tecer histórias e inspirar.

6. Voz inconsistente

Junto com a cópia ruim e o design ruim, o conteúdo que parece ter uma crise de personalidade é outro grande desvio.

Em um minuto, sua marca publica memes de gato relacionados ao seu tópico. O próximo post é uma peça de reflexão profunda. Você acaba com um público confuso que não tem a menor ideia de qual é a voz da sua marca.

Sempre mantenha a voz e o estilo da sua marca em mente ao criar e publicar conteúdo.

7. Assuntos chatos

Sessenta e quatro por cento dizem que decidem abrir e-mails com base nas linhas de assunto, de acordo com uma pesquisa da Barilliance de 2021 . E ainda, linhas de assunto como “leia-me” ou “confira isso” são um centavo a dúzia. Embora eles possam convidar diretamente alguém para abrir o e-mail, eles realmente não falam com o destinatário. Eles também não ajudam os leitores a entender o que eles podem obter se o abrirem.

Crie linhas de assunto envolventes e personalize-as sempre que possível.

8. Mesmo conteúdo em todas as plataformas

Muitas marcas distribuem o mesmo conteúdo em todos os seus canais de mídia social. Mas essa possível técnica de economia de tempo pode ter um efeito negativo porque as plataformas não são intercambiáveis.

Cada plataforma social tem um estilo, tom e formato distintos. Eles também atraem diferentes demografias. O LinkedIn é profissional, com muito texto e formal. O Instagram é visual e cheio de imagens, enquanto o Twitter é bom para pequenos pedaços de informação e imagens.

Ao criar o conteúdo, pense em sua plataforma e seu público nessa plataforma e adapte seu conteúdo de acordo. Se você não fizer isso, parecerá deslocado e seu público não responderá tão prontamente.

9. Conteúdo não credenciado

Usar o conteúdo de outra pessoa e passá-lo como seu não é uma boa ideia. O mesmo vale para incorporar imagens, citações, vídeos, resultados de pesquisas e não dar o devido crédito à fonte original.

Se você quiser republicar ou extrair conteúdo de forma significativa, obtenha permissão e crédito de acordo. Se você não receber o OK, procure uma fonte alternativa. Se você usar informações de outra fonte em seu conteúdo, cite e vincule à fonte original.

10. Conteúdo recheado de hashtags

As hashtags têm um lugar: elas ajudam as pessoas a encontrar seu conteúdo e participar da conversa. Mas adicione muitos e você parecerá um pouco desesperado. Muitas hashtags também podem dificultar a leitura do conteúdo e diluir o impacto das mais relevantes.

O Instagram permite até 30 hashtags por postagem, mas recomenda o uso de apenas três a cinco para obter os melhores resultados . Embora o Twitter permita o máximo de hashtags que caibam em seus 280 caracteres, ele recomenda não mais que duas como prática recomendada. Essa é outra razão para personalizar seu conteúdo para cada plataforma, não para publicação cruzada automática.

11. Conteúdo não revisado gerado pelo usuário

Quando você compartilha conteúdo gerado pelo usuário indiscriminadamente, pode acabar em apuros. Pode incluir afirmações incorretas, imagens ou conteúdo que não era deles para compartilhar ou vir de alguém que publicamente não se alinha com a voz e a missão da sua marca.

Para minimizar o risco, certifique-se de que sua marca faça uma pequena pesquisa antes de compartilhar o conteúdo em seus canais. Revise o perfil do criador, confira todos os fatos citados no conteúdo, etc.

12. Escrita que não reflete seu público

Você pode criar conteúdo sobre tópicos relevantes para seu público, mas não atrairá seu público-alvo se não escrever com esse público em mente.

Por exemplo, escrever sobre um tópico para que o público em geral entenda não seria apropriado se seu público-alvo já estiver bem informado sobre o assunto. Ao criar, pergunte: Este conteúdo é apropriado para meus leitores? Eles encontrarão valor na informação? Qual nível de leitura devo atingir?

13. Material desatualizado ou sem fundamento

Você publica conteúdo factualmente correto, mas o que acontece se os fatos mudarem com o tempo? E se novas informações forem aprendidas e tornarem seu conteúdo antigo desatualizado? Quando em dúvida? Retire o conteúdo potencialmente desatualizado. Excluir a página. Ou, se a página tiver uma boa classificação de pesquisa, atualize a página para refletir as informações mais precisas ou disponíveis recentemente.

Seja antigo ou novo, evite afirmar que algo é verdade, a menos que tenha provas. Se você não fizer isso, poderá enfrentar complicações legais ou, pelo menos, seu público verá seu conteúdo como menos confiável.

14. Conteúdo não-EAT

Jogar seu conteúdo para atrair classificações de pesquisa no Google não é um bom presságio. Longe vão os dias de preenchimento de palavras-chave e conteúdo publicado apenas na esperança de uma classificação mais alta. O Google está focado no conteúdo que seus usuários consideram valioso.

É por isso que o Google adotou as diretrizes do EAT – expertise, autoridade e confiabilidade. Embora você possa se manter atualizado sobre as últimas regras, dicas e truques de SEO , a coisa mais importante a ter em mente para pesquisa, sua marca e seu público é o conteúdo EAT.

15. Pulando em tendências que não estão na marca

Saltar para o conteúdo viral pode ser uma ótima maneira de gerar tráfego. Mas, se o que você está postando não está em sintonia com o resto do seu conteúdo, é confuso para o seu público e cria pouco valor de marca.

Se você não tiver certeza se algo está na marca da sua empresa, peça uma segunda opinião a uma pessoa que não seja de marketing na organização. Eles terão uma perspectiva externa e interna, para que possam apontar inconsistências ou confusões entre os departamentos.

Ajude sua marca

Por mais que todos nós adorássemos que isso fosse verdade, todo mundo já viu exemplos de cada tipo de conteúdo ruim mencionado acima pelo menos uma vez em sua vida na Internet. Agora que você sabe quais tipos de conteúdo prejudicam as marcas, certifique-se de evitar esses erros comuns ao criar peças para o blog ou página de mídia social da sua própria empresa.