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Mapa da empatia: o que é e como criar

Mapa da empatia

O mapa da empatia é portanto, um método que desenha o perfil do seu cliente ideal com base nos sentimentos dele.

Imagina só portanto, você entender a mente do seu público-alvo, saber o que ele deseja e, dessa forma, oferecer seu atendimento, serviço ou produto mais adequado.

Você pode achar meio impossível, mas, de certo modo, é possível fazer portanto, utilizando algumas ferramentas e o mapa mental é uma delas. Com ele, você pode desenhar o perfil do seu cliente ideal com base nos sentimentos dele.

O que é o mapa da empatia

Com certeza você já escutou falar em empatia, esse sentimento descreve a dádiva de compreender o estado emocional do outro quando você se coloca no lugar dele. Assim, consegue compreender portanto os motivos das pessoas agirem de determinada forma, evitando portanto, até discussões desnecessárias.

Agora, portanto, coloque esses sentimentos em um papel e os divida em categorias como necessidade, dores e sentimentos, isso de forma que facilite a visualização. É desse modo portanto, que o mapa de empatia funciona, detalhando portanto, a personalidade do cliente para poder compreender.

Você pode encontrar portanto, a melhor forma de desenhar, muitas das vezes é feito em lousa, flip chart, computador ou sulfite. O importante é que seja dividido desta maneira:

Como fazer um mapa de empatia:

Até aqui, você já tem mais noção sobre o que é o mapa de empatia, mas, como que ele realmente é feito?

Antes de tudo, o ideal é que você estudo o comportamento dos seus clientes potenciais e criar uma persona – conhecida como personagem fictício construído a partir de etnografia de pessoas reais, com características psicológicas, que representa portanto, um grupo com comportamentos parecidos.

Com essas informações em mãos, agora portanto, é partir para o mapa de empatia.

1. O que vê?

Esse primeiro quadrante fala dos estímulos visuais que sua persona recebe. Confira algumas perguntas portanto, que vão te ajudar a responder:

– Como é o mundo que a sua persona vive?

– O que é comum em seu cotidiano?

– Como são os seus amigos?

2. O que ouve?

Já no segundo quadrante, além de pensar portanto, no sentido sonoro, como músicas ou conversas, leve em consideração também as influências que ela recebe de várias fontes.

– Quais são as marcas preferidas da persona ?

– Quem são seus ídolos?

– Quais ideias e pessoas que influenciam?

– Quais produtos de comunicação consome?

3. O que pensa e sente?

Aqui, são as ideias que seu serviço ou produto desperta portanto, na mente dos consumidores.

– Como a persona se sente em relação ao mundo?

– Quais sãos seus sonhos e preocupações?

4. O que ela fala e faz?

Esse ponto diz respeito ao consumo do produto ou serviço, desde o momento que a persona decide comprar. Para entender o que ela fala e faz, fique atento portanto, ao comportamento da sua persona.

– Sobre o que a sua persona costuma falar?

– Como age?

– Quais são seus hobbies?

5. Quais são suas dores?

Significa as suas dúvidas e obstáculos que precisam portanto, superar para consumir o que a sua empresa oferece.

– Do que sua persona portanto, tem medo?

– Quais são suas frustrações?

– Quais são os seus obstáculos?

6. Quais são as suas necessidades?

Essa fase portanto, tem a ver com o que você pode fazer na prática para surpreender seu público-alvo mostrando possibilidades.

– O que é sucesso para a sua persona?

– O que acabaria com os seus problemas?

– Onde ela quer chegar?

Portanto, quando tiver todos os quadrantes preenchidos, seu mapa está finalizado!

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