Gestão de Redes Sociais em Tempos de Crise

Como Fazer Gestão de Redes Sociais em Tempos de Crise?

A mídia social é uma ferramenta de comunicação tão importante em 2020, e sabemos que, como todos tentamos navegar por desafios inesperados e sem precedentes, muitos de seus clientes e colegas de equipe recorrerão às mídias sociais em busca de alguma forma de suporte. E, como muitos ao redor do mundo se isolam, a mídia social pode se tornar um canal ainda mais importante para a comunicação e um senso de comunidade.

Então, como será a gestão de redes sociais em tempos de crise nas próximas semanas e meses? Ainda estamos descobrindo.

Esperamos que os pensamentos abaixo possam servir como um ponto de partida para trabalhar enquanto navegamos no desafio atual e futuro.

Pause e reconsidere seus planos de mídia social (e metas)

Se ainda não o fez, agora é o momento de refletir sobre os planos existentes para o final do primeiro trimestre e entrar no segundo trimestre.

Muitas campanhas e partes do conteúdo que você planejou podem ser melhor salvas para outra hora. Recomendamos repensar seu conteúdo e planos de mídia social para adaptá-los às novas necessidades dos consumidores agora.

É também um bom momento para refletir sobre suas metas para os próximos meses, pois talvez seja necessário alterar as prioridades. Por exemplo, as metas de aquisição de novos clientes podem mudar para um foco na retenção e suporte ao cliente.

Agora é um bom momento para dar uma olhada no panorama geral e o que as mídias sociais significam para sua empresa em um momento de crise global.

Se você decidir manter algumas campanhas ou conteúdo pausado e se encontrar com algumas horas livres que seriam gastas na criação de conteúdo, promoção ou análise, agora pode ser um bom momento para se concentrar em algumas das tarefas de mídia social que não são enfrentando diretamente o cliente como uma auditoria de mídia social.

A sua empresa pode ajudar

Você nunca quer calçar sua marca em uma conversa à qual ela não pertence. E a maioria das marcas não pertence diretamente à conversa COVID-19.

Mas, dito isso, quase todos os negócios globalmente serão afetados de alguma forma pelo COVID-19, e pode haver algumas pequenas coisas que sua empresa pode fazer para ajudar nesses momentos.

Comunique-se claramente com os clientes

Quase sempre é melhor comunicar-se excessivamente do que comunicar-se insuficientemente. Principalmente em tempos de crise.

Se você está fechando seu escritório e a equipe está trabalhando em casa e não está afetando seus clientes, isso pode não ser algo que você gostaria de comunicar. Se a mudança de sua equipe para o trabalho remoto afetará os tempos de resposta do atendimento ao cliente ou os tempos de entrega, vale a pena compartilhar isso.

Com tantas empresas impactadas, os consumidores estão obtendo muito mais comunicação do que o normal das marcas e empresas com as quais eles se relacionam, certifique-se de que as informações que você está fornecendo sejam empáticas e focadas em transmitir apenas mensagens-chave.

Quando se trata de descobrir o que dizer ao divulgar uma mensagem nos próximos dias e semanas, os detalhes são importantes. Esforce-se para tornar toda a comunicação clara e relevante e evite fazer suposições e compartilhar decisões antecipadamente para dar aos clientes o máximo de tempo possível para reagir.

Apoie e mantenha sua equipe informada

O trabalho ficará um pouco diferente para todos nós por um tempo, e é ótimo abraçar o conceito de comunicação excessiva com sua equipe e também com seus clientes.

Em tempos de crise, é importante manter contato próximo com cada membro de sua equipe e definir algumas expectativas sobre como será o trabalho nas próximas semanas ou meses.

À medida que as pessoas se adaptam às novas práticas de trabalho, a produtividade pode não estar nos níveis normais, e é importante que sua equipe saiba como sua empresa planeja lidar com os efeitos do COVID-19 e o novo ambiente de trabalho.

Crie conteúdo que engaja

Como fazer gestão de Redes Sociais em Tempos de Crise intensificando conteúdo que engaja?

As redes sociais são fundamentais, hoje, para a construção da identidade de uma marca. Neste capítulo, damos dicas para que esse prédio seja erguido de forma concreta e segura, porém com a agilidade necessária. Saiba como desenvolver, reforçar e, até mesmo, reinventar a identidade da marca da sua empresa.

Não poste apenas o que você gosta

Uma regra de ouro do Marketing de Conteúdo vale também para as mídias sociais: entenda o seu público. Muitas empresa – e não apenas iniciantes – cometem o erro de falar somente sobre aquilo que “gostam”. Isso pode partir de uma perspectiva equivocada do que os seus seguidores aguardam de você. E, por fim, espantá-los.

Analise os assuntos pertinentes ao seu mercado, de forma ampla, e aborde-os sob o ponto de vista da sua marca. Isso vai inserir o seu negócio em discussões relevantes, gerando valor para quem segue os seus perfis. Falar apenas sobre o que você prefere é confortável, porém não irá levá-lo a um patamar diferenciado.

É sempre bom ter claro que o seu conteúdo deve servir às pessoas. Elas é que vão dizer se você é relevante ou não, interessante ou não e, fundamentalmente, se vale a pena ser seguido ou não.

Estruture uma boa estratégia

É sempre bom ter claro que o seu conteúdo deve servir às pessoas. Elas é que vão dizer se você é relevante ou não, interessante ou não e, fundamentalmente, se vale a pena ser seguido ou não.

Os usuários agora influenciam

A publicidade é primordial para o crescimento de empresas e, em maior escala, o desenvolvimento da economia. Em contraponto, ela gera nos consumidores – desde sempre e, talvez, em maior grau na era da internet – a busca por autenticidade. Na essência, as redes sociais são justamente uma fonte importante de verdade.

Somos uma geração acostumada a dar opinião, expor nosso cotidiano e indicar as marcas que adotamos. As empresas podem estimular seus consumidores a produzir algo conhecido como UGC, ou User Generated Content. É algo diferente de pagar pessoas para divulgarem conteúdos favoráveis à marca em seus perfis pessoais.

Você pode desenvolver campanhas que atraiam o envio de fotos e vídeos de consumidores satisfeitos utilizando seu produto ou serviço. O toque de autenticidade é dado justamente por ser diferente de grandes produções, mostrando pessoas de verdade. Além de cativar as pessoas que já são brand lovers, gera interesse em quem ainda não é seu cliente.

Conteúdos mais ricos

Quando falamos de redes sociais, é normal pensarmos em conteúdos de consumo mais rápido. Fotos, memes, GIFs, frases, posts com links, enfim, o habitual é estimular uma relação tão rápida com o seguidor quanto o conteúdo em si. Mas pare para pensar: isso realmente faz sentido? Que tal construir um relacionamento profundo?

Lembra aquele negócio de manter o leitor o máximo de tempo possível no seu site? E de fazer isso oferecendo conteúdo aprofundado e relevante, com conexões entre temas? Por que, então não fazer isso nas suas redes sociais? Exato, manter o seu seguidor no seu perfil por mais tempo, ampliando a sua relevância! Somos uma geração acostumada a dar opinião, divulgar nosso cotidiano e indicar as marcas que adotamos. As empresas podem estimular seus consumidores a produzir algo conhecido como UGC, ou User Generated Content. É algo diferente de pagar pessoas para postarem conteúdos favoráveis à marca em seus perfis pessoais.

Portanto, se você não sabe como gerenciar suas redes sociais, entre em contato com a gente que iremos propor a melhor estratégia para o seu negócio.

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fonte: buffer.com